Si algo estamos viendo durante este 2011 es crecimiento imparable de la atención al cliente de muchas empresas víaTwitter. Esto, no significa que creamos que todo vaya a cambiar y desaparezcan las líneas telefónicas de atención al cliente, ni mucho menos.

Pero todos tenemos consultas comunes que pueden ser fácilmente comunicadas via un tweet. La rapidez de contacto, la seriedad, la capacidad de respuesta y el factor humano, hacen de la respuesta que realice la empresa, un generador de valor por si misma.

Clientes contentos son clientes que vuelven y confían en la empresa. En nuestro caso, acabemos trabajando con una compañía telefónica por el buen trato que nos ofreció vía Twitter. Las Redes sociales llegaron para quedarse, y hacer de nuestras vidas, algo mucho mejor.