Para comunicar una crisis en redes sociales es básico seguir unas reglas para no salirse del guión y poder afrontar bien el problema, es por ello que hemos elaborado nuestro Top 10 reglas básicas comunicación de crisis en redes .
Top 10 reglas básicas comunicación de crisis en redes sociales
- Comunicación bidireccional
- Respuesta en tiempo real
- Responder = aportar información
- Escuchar y escuchar : es la red la que habla
- Si escuchas : responden al que pregunta
- Ser sincero : honestidad, perdón,actuación correcta
- Olvidar el lenguaje corporal y legalista
- Estrategia de comunicación : flexible y adaptable al momento
- La comunicación de crisis : debe ser comentada por twitter y por las redes
- La comunicación interna : vital para gestionar bien la crisis existente
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